理旅游者投诉于重大旅游投诉，组团社主理人员应亲出面处理。组团社应建立健全投诉档案理制度。二、旅行社等级划分与评定标准旅行社等级划分与评定标准是我国旅社行业首个行业等级划分与评定的国标准，补了我国旅社行业等级标准的空白2014年我国内地公民年出旅游“iso9001是什么”如酒店集团孙坚却显得有些保守。孙坚表示，档酒店肯定发展，但市场有限，5年之内或将达到充分竞争的阶，因，提高品质、赢得顾客才如打造中高品牌的根。据悉，前酒店集团旗下现5酒店品牌：和颐酒店精选酒(即将上市)、酒(原快)、莫泰酒店和云上四酒店，

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